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我所开展2014年上半年顾客满意度调查

来源:未知    发布时间: 2014-08-08


    为了实现我所的质量方针和质量目标,确保顾客的期望和满意度得到确定,以最好的质量和最高的效率为顾客服务,我所各部门针对2014年上半年各项工作开展了顾客满意度调查。
    外部顾客满意度调查主要针对科研项目和工程项目,共发放调查表23份。经质管处统计分析,上半年科研项目顾客满意度为100%,工程项目顾客满意度为99.4%,总体顾客满意度为99.7%。同去年(科研项目99%,工程项目100%,总体顾客满意度为99.5%)相比,总体有所提高,但是工程项目的满意度略有下降,体现在项目交付环节有顾客表示基本满意。
    机关各部门也对内部顾客进行了满意度调查,各部门均编制了内部顾客满意度调查问卷,共发放回收问卷68份,充分对所内各相关部门的满意度征求了意见。质管处对调查问卷进行了总结整理,建议机关各部门继续加强顾客满意度分析,提高调查问卷的针对性和有效性,注重问卷中的“基本满意”和各研究室提出的建议,及时发现问题和持续改进。
    调查结果显示,我所上半年各项工作的顾客满意度较高。顾客满意度调查搭建了与顾客之间有效沟通的桥梁,通过对调查结果的统计分析能有效促进我所各项工作质量水平和管理水平的不断提升。

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